Boek
Nederlands

Jij moet je bek houden! : omgaan met boze burgers, ouders, klanten en patiënten

Jij moet je bek houden! : omgaan met boze burgers, ouders, klanten en patiënten

Praktische lessen voor professionals in het herkennen, voorkomen en oplossen van conflicten om zo beter te kunnen omgaan met agressieve burgers, ouders, klanten en patie͏̈nten.
Titel
Jij moet je bek houden! : omgaan met boze burgers, ouders, klanten en patiënten
Auteur
Caroline Koetsenruijter
Inleider
Alex Brenninkmeijer
Taal
Nederlands
Uitgever
Baarn: S2 Uitgevers, 2020
164 p. : ill.
ISBN
9789492528599 (paperback)

Besprekingen

De titel is grof maar aansprekend, want professionals hebben steeds vaker te maken met agressieve burgers, ouders, klanten of patiënten. En hebben daar last van. Dit boek geeft handvatten om conflicten te voorkomen of te de-escaleren, zodat geweld wordt voorkomen. Communicatie is daarin van centraal belang. Een verschil van mening is niet erg, maar soms gaat het mis. De hoofdstukken gaan in op het herkennen van een conflict, de belastende gevolgen van een conflict, het herkennen van conflictgedrag, het de-escaleren door emoties te kalmeren en grenzen te stellen, hard ingrijpen als het toch misgaat en het verwerken van een conflict. Het boek is goed geschreven en prettig leesbaar, de groene blokken met conflictsituaties uit de praktijk zijn pijnlijk herkenbaar. En maakt de wens om de inhoud van dit boek te doorgronden des te groter. Met aanbevelingen van onder anderen Jan van Zanen, een voorwoord van prof. Alex Brenninkmeijer en een bronnenlijst. De auteur is jurist, mediator en expert…Lees verder